언제 만들었는지 정확히 기억은 안 나지만, 내 구글의 Gmail 계정과 YouTube의 계정이 연동되어 있었다. 구글에 로그인이 되어 있으면 YouTube에서 로그인 버튼을 클릭하는 것만으로 로그인 절차가 이루어지는 것이다. 아마 대부분 이런 식으로 사용하고 있을 것이다.
그런데 나는 YouTube의 계정이름이 썩 마음에 들지 않았다. 불필요한 개인정보를 노출하고 있다는 생각이 들었기 때문이다.
나는 계정명을 바꾸기 위해 ‘내 계정’으로 들어가서 관련 메뉴를 찾기 시작했다. 그러나 이름을 바꿀 수 있는 메뉴가 없었다. 눈에 보이는 것은 오로지 ‘계정 삭제’ 뿐이었다. YouTube 계정을 삭제한다고 해서 크게 손해 볼 일은 없었기 때문에 흔쾌히 삭제를 눌렀다. 일은 여기서부터 꼬이기 시작했다.
1. 구글 계정과 여전히 연결되어 있는 삭제된 계정
YouTube는 내가 계정을 삭제했다고 해서 구글 계정과의 연결을 끊어주지는 않았다. 내 구글 계정은 여전히 예전의 YouTube 계정과 연결되어 있다는 정보를 구글의 ‘내 계정’ 메뉴에서 확인할 수 있었다.
그렇다고 그 계정으로 YouTube에 로그인 할 수 있지도 않다. 구글 계정으로 로그인을 시도하면 연결된 YouTube 계정이 사용중지 되어 있다는 메시지가 나온다.
* source: Blog - Expose Them All
아마 지금 구글 계정도 나오고 YouTube 계정도 나오고 해서 ‘도대체 뭔 소리야?’라고 생각하는 사람도 있을 것 같다. 아무튼 이것만 기억하자. 현재의 구글-YouTube의 계정 관리는 정말 복잡하다.
2. 고객 문의는 어디로?
결국 이 문제는 내가 스스로 해결하기는 힘들다는 결론을 내리고 고객센터에 문의하기로 결심했다. 나는 www.youtube.com 으로 이동하여 고객센터로 연락할 수 있는 메일주소를 찾았다. 그러나 이런!! 도저히 어느 주소로 메일을 보내야 할 지 알 수가 없었다. 아니, 메일 주소 자체를 구경도 못 해본 것 같다. ‘문의하기’란 메뉴를 눌러 보아도 나오는 주소는 이것 뿐이었다.
주소
아래 주소로 YouTube에 연락하실 수 있습니다.
YouTube, LLC
901 Cherry Ave.
San Bruno, CA 94066
USA
Phone: +1 650-253-0000
Fax: +1 650-253-0001
아니 대체 왜 메일 주소가 없는거야?
3. 해결책은 어디에 꽁꽁 숨었나
결국 트위터에서 도움을 얻기로 했다. 트위터에는 @googlekorea 라는 계정도 있고 구글에서 근무하시는 @loisatgoogle 님도 계시니까. 처음엔 @googlekorea 계정에 문의를 해보았으나 응답이 없어서 @loisatgoogle 님께 도움을 구했다. 그분이 주신 해결책은 아래와 같았다.
알아봤는데, 유튜브 계정을 닫기 전에 구글 계정과의 연결을 끊어야 한다고요. 그래고 이 경우엔 유튜브 계정을 유튜브 도움말 센터를 통해 다시 살리는 것을 요청하라고 하네요
그래, 핵심은 일단 도움말 센터를 통해서 삭제한 계정을 되살리는 것이었다. 이렇게 해서 기존의 구글계정-YouTube 계정의 연결을 끊고 새로 YouTube 계정을 만들어서 구글 계정과 연결하면 끝이었다(안다, 나도 어렵다).
희망찬 마음으로 다시 들어가 본 YouTube 도움말 센터. 나는 다시 미로에 빠졌다. 대체 어딨는거야!?!?!?!? 어디에서 삭제한 계정을 되살릴 수가 있는거지???? 다시 @loisatgoogle 님에게 문의를 드렸으나 이번에는 답변이 없으셨다.
아무래도 한글로 된 정보만을 찾아서 안 보이는 걸지도 모르겠다는 생각이 들었다. 그래 YouTube는 원래 외국꺼니까, 영어로 된 정보가 많겠지. 현재 언어를 English(US)로 바꾸고 다시 찾기 시작!
그러나 도움말 내용은 한글이나 영어나 똑같았다… OTL
뭔가 좀 더 활성화 되어 있는 커뮤니티 포럼을 찾아보기 시작했다. 이쯤 왔으면 니가 이기나 내가 이기나 끝까지 해보는거다.
몇 십분이 흘렀을까. 고생고생해서 아래의 링크를 찾아냈다. 커뮤니티 포럼에서 발견한 것이다.
위 링크를 들어가보면 다양한 문제에 대해서 메일 주소를 남기고 요청을 보낼 수가 있다. 삭제한 YouTube 계정을 다시 살리는 일도 위에서 할 수 있다. 삭제한 계정을 살리기 위한 바로가기 링크는 아래에 있다.
http://help.youtube.com/support/youtube/bin/request.py?contact_type=reopenaccount
이 링크에 메일주소와 메일주소를 남기면 잠시 후 YouTube 팀에서 계정을 복구했음을 알리는 메일이 온다.
참 긴 여정을 돌았다.
Fin. 이 경험이 남긴 것
계정을 삭제하고 복구하는 과정을 거치면서 제일 많이 느낀 것은, 사용자가 도움을 요청하고 도움을 받기 쉬운 프로세스가 마련되어 있지 않았다는 점이었다. 열심히 도움말 센터를 뒤졌지만 원하는 정보를 찾지 못했고, 트위터를 통한 문의도 한계가 있었다. 결국 영어권 사이트를 돌아다닌 끝에야 원하는 정보를 얻을 수 있었다. 고객센터로 메일 한 통 보내고 끝날 수도 있었을 일이었지만 고객센터로 보낼 수 있는 메일은 찾을 수 조차 없었다.
해결을 위해 찾아낸 주소도, 고유 주소 외에 접근할 수 있는 링크를 찾기가 힘들었다. 무엇하나 제대로 된 것이 없었다.
애초에 YouTube 계정을 삭제했을 때, 구글 계정과의 연결이 자동으로 끊어졌다면 이런 일을 겪을 필요도 없었을 것이다.
구글(YouTube) 쪽에서 이러한 점을 개선할 지는 모르겠지만, 무척이나 실망스러운 경험이었음은 당분간 오래 기억에 남을 것 같다.
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